دور بوابات الدفع في حالات الطلبات المرتجعة للتجار

بوابات الدفع هي الوسيط بين التاجر وبنك العميل حيث أنها مسؤوله عن نقل البيانات بين التاجر والبنك بشكل آمن ومصادقة العميل ومعالجة الدفع وتلعب دورا مهما في عمليات الطلبات المرتجعه، حيث انها في هذه الحاله تكون مسؤوله بالتواصل مع التاجر عن طريق طلب الطلب المرتجع من قبل بنك العميل. قد توفر للتاجر الأدوات والمعلومات اللازمة للرد على الطلب المرتجع، مثل رمز السبب وتفاصيل الصفقة.

أقرأ اكثر عن الطلبات المرتجعه ورد المبالغ المدفوعه chargeback هنا

دعم بوابات الدفع في حالات الطلبات المرتجعه

جهات الدفع يمكنها مساعدة التجار في الفوضى التي تحدث عند حدوث طلبات مرتجعه عن طريق توفير الأدوات والعمليات التي تجعلها أسهل للتجار من جهة الجمع والعرض للشهادات التي تدعم حالتهم. يمكن أن يشمل هذا الشأن سجلات الصفقات، معلومات عن عنوان IP العميل، ومعلومات حساب العميل.

على سبيل المثال، قد توفر جهة الدفع للتاجر سجلاً دقيقاً للصفقة الذي يشمل معلومات عن عنوان IP العميل، المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها، معلومات الشحن أو الفوترة التي تم توفيرها. يمكن استخدام هذه المعلومات للإثبات أن الصفقة صحيحة وأن العميل تلقى المنتجات أو الخدمات التي قام بشرائها.

وهناك طريقة أخرى يمكن أن تساعد بوابة الدفع التجار في حالات الطلبات المرتجعة، عن طريق تقديم أدوات الكشف والوقاية من الغش. على سبيل المثال، قد تستخدم بوابة الدفع خوارزميات التعلم الآلي لتحليل البيانات الحالية والتحذير من الإجراءات الغير الشرعية. هذا يمكن التجار من التعرف على الصفقات المزعومة الغير الشرعية قبل أن تحدث، مما يخفض مخاطر الطلبات المرتجعة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر بعض بوابات الدفع خدمات الإدارة الخاصة بالطلبات المرتجعة لمساعدة التجار في التنقل في عملية الطلبات المرتجعة وجمع الشهادات للطلبات المرتجعة. قد تعمل أيضاً مع البنوك المقبضة وصاحب البطاقة لتحسين حالة الحساب التجاري للتاجر.

من الجيد الإشارة إلى أن بعض جهات الدفع توفر الوثائق التي توجه إلى التجار لمساعدتهم في فهم حقوقهم ومسؤولياتهم في حالة الطلب المرتجع أو الطلب الملغى وكيفية العرض الأفضل للشهادات لزيادة فرصة فوزهم في النزاع.

اختيار الشريك الصحيح في جهات الدفع

عند اختيار شريك لتوفير الدفع، فمن المهم جدا أن تطرح أسئلة حول الدعم الذي توفره بوابة الدفع في حالات الطلبات المرتجعة. من الضروري النظر في العوامل التالية :

  • إدارة الطلبات المرتجعة:
    البحث عن شركات الدفع التي توفر وثائق مفيدة وكاملة حول أسباب الطلبات المرتجعة وعملية إدارة الطلبات المرتجعة.

  • الأمان:
    اختيار بوابة الدفع التي تلتزم بمعايير الأمان الصناعية مثل PCI-DSS، ولديها سجل قوي في الحماية من البيانات الحساسة للعميل. يوصى بالعمل مع بوابات الدفع التي تدير المعاملات الماليه المحمية حمايه ثلاثية الابعاد 3D secure

أقرأ المزيد عن الـ 3Dsecure هنا

  • الدعم:
    التأكد من أن مزود الدفع يوفر دعماً جيداً للعملاء ويكون مستعدا للإجابة على الأسئلة والمشاكل التي تنشأ. هذا مهم بشكل خاص في الطلبات المرتجعة، حيث يعتبر الرد السريع في النزاع أحد نقاط القوه

  • رسوم الطلبات المرتجعة:
    الطلبات المرتجعة تكلف كل الأطراف المشاركة في الرسوم، لذلك يجب الحد منها. التأكد من أن مزود الدفع لا يحمل رسوماً كبيرة جداً للطلبات المرتجعة، وعادة ما لا يجب أن تتجاوز 50 دولار أو المانح المعادل لكل قضية.

يوصى بالبحث الشامل والمقارنة بين مزودي جهات الدفع المختلفة، وأيضا النظر في أي متطلبات إضافية قد يكون لها التجار، واختيار الشريك الأنسب على أساس ذلك.

و كذلك مهم جدا للتجار الفصل الواضح بين جهات الدفع المنظمة والأسواق أو مزودي الخدمات الثالثين الذي يقبلون الدفع بدلاً من التجار، فهذا يجعل التجار قادرين على الخسارة في القضايا الطلبات المرتجعة بشكل أكبر، لأنهم يخضعون لقوانين الاسواق او المنصات بدلا من قوانين بوابات الدفع العالمية

Paymennt.com هي متطابقة مع معايير PCI ولديها قسم مخصص للالتزام يعمل مع التجار في حالة الطلب المرتجع للإطلاع على القضية ومساعدة التجار. كل المعاملات على Paymennt.com هي أيضاً 3D الآمنة الذاتية الثلاثية، مما يضيف طبقة إضافية من الحماية من المعاملات البطاقة المزعجة أو الغير مصرح بها على شبكة Paymennt.

أتصل بPaymennt.com اليوم للحصول على مزيد من المعلومات وفتح حساب.

Tarek Ghobar
يناير 11, 2023
مشاركة 

مقالات ذات صلة

إليك ما كنا نقوم به مؤخرا.

٤ اتجاهات لطرق الدفع في عام ٢٠٢٢ والتعامل مع الوباء

Hana Ihjoul
فبراير 17, 2022
٥ عوامل تؤثر على نجاح متجرك الالكتروني

Hana Ihjoul
فبراير 17, 2022
ما هي طريقة الدفع الأفضل لعملك؟ النقد (كاش) أم الدفع بالبطاقة الائتمانية؟

Hana Ihjoul
فبراير 17, 2022
ما هو رد المبالغ المدفوعة Chargeback وكيف يمكن للتجار تجنب رد المبالغ المدفوعة بشكل أفضل؟

Tarek Ghobar
فبراير 17, 2022