مخاطر قبول الدفع من خلال الاسواق الالكترونية للتجار marketplace

يمكن أن يكون استخدام أسواق مثل امازون Amazon وطلبات Talabat وزبوني Zbooni لقبول المدفوعات خيارًا مناسبًا للتجار لأنه يتيح لهم الاستفادة من قاعدة العملاء الحالية للأسواق والبنية التحتية للدفع وأنظمة الكشف عن الاحتيال والوقاية منه. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل الصداع في العديد من حالات إنشاء موقع ويب خاص بالتجار والبنية التحتية للدفع ، حيث سيتحمل السوق بعض المخاطر المالية وكذلك إعداد المنتج نفسه.

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الأسواق عادةً مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للعملاء ، مثل بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الإلكترونية والتحويلات المصرفية ، والتي يمكن أن تزيد من فرص نجاح المعاملة. تقدم الاسواق الالكترونية Marketplaces أيضًا خدمات تجارية مثل الشحن والمناولة وخدمة العملاء والمرتجعات ، والتي يمكن أن تساعد التجار في توفير الوقت والمال.

ومع ذلك ، بقدر ما هي مناسبة للتجار ، لم يتم إعدادهم لمعالجة المدفوعات بمفردهم أو لاستخدامها كمزود للدفع. تعد الأسواق نظامًا بيئيًا كاملًا للتجار لبدء بيع سلعهم والحصول على تعرض كبير للعملاء ، ويستخدمها المزيد والمزيد من التجار كمصدر للدفع عبر الإنترنت ، مما يحمل بعض المخاطر والتحذيرات للتجار.

فيما يلي بعض أوجه القصور والأشياء التي يجب الانتباه لها عند معالجة المدفوعات في الأسواق الالكترونية marketplace:

الرسوم:

عادةً ما يكون قبول الدفع في الأسواق أغلى بكثير من الدفع المباشر من خلال بوابة الدفع ، حيث تتراوح من 30٪ لمنصات مثل طلبات Talabat إلى 3.5٪ على تطبيقات التجارة الإلكترونية مثل زبوني Zbooni. عادة ما تكون هذه أغلى بكثير من الدفع المباشر ، خاصة للخدمات مثل روابط الدفع ومبيعات منتج واحد حيث يكون التاجر على اتصال بعملائه ولا يعتمد على عملاء السوق.

تجربة العميل:

قد يكون لدى التجار سيطرة أقل على تجربة العميل وقد يخضعون لسياسات وإجراءات السوق الالكتروني ، والتي قد لا تتوافق مع نموذج العمل الخاص بالتاجر. يتضمن ذلك الشكل والمظهر الفعليين لصفحة التاجر في السوق (ليس من السهل تخصيصها) والسياسات الصارمة المفروضة على العملاء مثل سياسات الاسترداد والإرجاع التي قد يضطر التجار إلى قبولها.

الأمان والتنظيم:

في حين أن العديد من الأسواق الالكترونية marketplace قد تكون متوافقة مع PCI ، إلا أن العديد من الأسواق الأخرى لا تحتاج إلى تنظيم من قبل أي هيئة تنظيمية ومع ذلك لا تزال تقبل الدفع. قد يؤدي أي خرق لأمن السوق إلى تسريبات في قاعدة البيانات لقاعدة العملاء أو المبيعات ، أو قد يضر ببساطة بمصداقية التاجر في البيع عبر الإنترنت. يجب على التجار توخي الحذر الشديد في اختيار السوق ، والتحقق من توفر الأمان المناسب. من ناحية أخرى ، فإن بوابات الدفع منظمة ومتوافقة مع PCI ، لذا فإن بيانات التاجر والعملاء محمية ومضمونة دائمًا.

عمليات رد المبالغ المدفوعة:

تستخدم معظم الأسواق بوابات الجهات الخارجية لمعالجة المدفوعات ، مما يعني أنها التاجر المسجل في حالة الدفع على نظامها الأساسي (أي يمكن رؤية اسم السوق في بيان بطاقة العميل بدلاً من التاجر). يضع هذا طبقة إضافية بين التاجر والعميل ، وفي حالة وجود أي نزاع أو رد المبالغ المدفوعة ، يكون التجار تحت رحمة مركز المنازعات في السوق إن وجد ، مما قد يؤدي إلى خسارة التجار للنزاع تلقائيًا أو تحميلهم رسومًا ضخمة الرسوم بغض النظر عن نتيجة القرار. من ناحية أخرى ، تحتوي بوابات الدفع دائمًا على مركز حل يعمل مباشرة مع التاجر لحل أي نزاعات أو مطالبات ، وهو دائمًا شريك أكثر أمانًا في حالة عمليات رد المبالغ المدفوعة.

أعرف أكثر عن عمليات رد المبالغ المدفوعة

ومع ذلك ، فإن استخدام بوابة دفع مستقلة يعني أيضًا أن التجار هم وحدهم المسؤولون عن التأكد من أن عملياتهم في مكانها الصحيح للتعامل مع دعم العملاء والنزاعات مع شريك الدفع. يمكن التخفيف من الحماية ضد الاحتيال وعمليات رد المبالغ المدفوعة ، والتي يمكن أن تشكل خطرًا كبيرًا على التجار ، وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، من خلال وجود شريك الدفع المناسب. وإلا فسيضطر التجار إلى الاستثمار أكثر في إجراءات الأمان واكتشاف الاحتيال ، وسيكونون مسؤولين عن أي معاملات احتيالية تحدث.