ما هو رد المبالغ المدفوعة Chargeback وكيف يمكن للتجار تجنب رد المبالغ المدفوعة بشكل أفضل؟

Chargeback أو المبالغ المستقطعة والمستردة هو ما يحدث عندما يعترض حامل البطاقة على معاملة مالية تمت على بطاقته من جهة إصدار البطاقة. يتم ذلك عادةً عن طريق الاتصال بالمصرف المُصدر لبطاقة الائتمان وملء استمارة اعتراض بشأن معاملة لم يتم تحديدها في بيان البطاقة أو أن حامل البطاقة على خلاف مع التاجر بشأن عملية الشراء. في بعض الحالات ، يتم ذلك أيضًا في حالة سرقة البطاقة واستخدامها في عملية شراء معينة ، حيث أن العملية الشرائية لم تتم بواسطة حامل البطاقة أو أي شخص مخول قانونياً من قبل حامل البطاقة لإتمام المعاملة نيابة عنه.

في حالة تقديم طلب استرداد أو نزاع بشأن معاملة ، يبدأ المصرف المُصدر للبطاقة عادةً عملية تحقيق لتتبع المعاملة مرة أخرى إلى التاجر لفهم المزيد عما إذا كانت معاملة مصرح بها ، وإذا كانت شروط الشراء مذكورة بوضوح لحامل البطاقة والتأكد إذا كان هناك أي نشاط احتيالي على البطاقة. عادة ما تكون عملية النزاع هذه طويلة و احيانا تتكبد رسومًا باهظة على التاجر ، ويمكن أن تؤدي إلى عكس كامل للمعاملة التي قد لا يسترد فيها التاجر المنتج المباع أو الخدمات التي تم القيام بها فعلا.

على الرغم من أن عمليات استرداد المبالغ المالية مصممة لمنع النشاطات المخالفة للقانون أو الغير مصرح بها بالإضافة إلى الحماية من الاحتيال على بطاقة الائتمان ، إلا أن هناك العديد من الخطوات التي يجب على التجار القيام بها كجزء من ممارسات الدفع الجيدة عبر الإنترنت وزيادة فرص منع طلب استرداد المبلغ المدفوع. فيما يلي التوصيات الخاصة بمعالجة المدفوعات عبر الإنترنت:

احتفظ دائمًا بمعلومات اتصال واضحة وصالحة للعملاء ليتمكن العملاء من الوصول إلى التاجر في حالة وجود استفسارات. من الأفضل دائمًا أن يحاول التاجر حل أي مشاكل مع العميل مباشرةً قبل تسجيل التكاليف أو النزاع.

يجب أن يحتوي موقع التاجر أو رابط الدفع على سياسة استرداد وشروط دفع واضحة تحدد سياسة الإرجاع وشروط الإرجاع (إن وجدت) وطريقة الاتصال.

قم بإرسال تأكيد الشراء إلى العميل في أقرب وقت ممكن بعد الشراء الناجح من أجل تزويد العملاء بإثبات الشراء المطابق في حالة الشك في المعاملة

إصدار فاتورة للعميل فور الشراء توضح المبلغ المدفوع ، مع توضيح معلومات الاتصال بالشركة بما في ذلك الاسم القانوني للشركة و رقم ضريبة القيمة المضافة / ضريبة الشركة

يجب أن يكون للمنتج أو الخدمة وصف واضح ومفصل يتطابق تمامًا مع الخدمة أو المنتج المقدم.

جمع معلومات واضحة ودقيقة عن العميل خلال عملية الشراء بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني و عنوان إرسال الفواتير وعنوان الاستلام (في حالة وجود منتج فعلي يحتاج إلى تسليم)

بالنسبة لمقدمي الخدمة يجب تواجد عقد موقّع واضح ومفصل مع العملاء قبل إجراء الدفع يصف الخدمة والأطراف المعنية وشروط الدفع و شروط الخدمة وسياسة الاسترداد وإجراءات التسوية والقانون الحاكم

الاحتفاظ بمعلومات المعاملة الشرائية لمدة عام واحد من وقت المعاملة والتمكن من الرجوع إليها عند طلب بوابة الدفع أو البنك الذي أصدر البطاقة

على الرغم من أن أيًا من الخطوات المذكورة أعلاه لا تلغي مخاطر استرداد المبالغ المدفوعة إلى التاجر ، فإن أفضل الممارسات المذكورة أعلاه تزود التجار بمبادئ توجيهية حول أفضل طريقة للتعامل مع طلبات استرداد الدفع عبر الإنترنت وتجعل التاجر على علم بالتفاصيل في حال تم تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة ضد معامله . تلعب بوابات الدفع المستخدمة دورًا كبيرًا في مساعدة التجار على اجتياز عملية رد المبالغ المدفوعة والنزاع إذا لزم الأمر ، يجب أن يفهم التجار دائمًا رسوم وإجراءات رد المبالغ المدفوعة التي توفرها بوابة الدفع الخاصة بهم أو البنك المكتسب قبل تسجيل الدخول إلى خدمتهم.

يوفر The paymennt دعمًا مباشرًا لتجاره في حالة وجود نزاع بشأن استرداد مبلغ مدفوع أو معاملة شرائية ، ويقوم دائمًا بالتعاون بشكل كامل مع التاجر ، والمصارف من أجل التوصل إلى حل.