آخر البيانات والارقام لقطاع البيع في التجزئة في الامارات العربية المتحده لعام ٢٠٢٢

تفضيلات التسوق في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة تتغير بسرعة. قبل عامين فقط ، أظهرت دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن المتسوقين في جميع أنحاء الإمارات في أبو ظبي ودبي يفضلون التسوق في المتاجر. بينما تظهر نتائج الاستطلاعات الجديده أن الاتجاه قد انعكس مع تفضيل غالبية سكان الإمارات العربية المتحدة الآن تجربة التسوق عبر الإنترنت.

التسوق عبر الانترنت في الامارات العربية المتحده

في المتوسط ​​، يفضل ٥٢٪ من المتسوقين في الامارات الآن شراء المنتجات عبر الإنترنت ، بينما لا يزال ٤٨٪ يفضلون تجربة البيع بالتجزئة داخل المتجر. مقارنة ذلك بالأسواق الدولية ، يفضل حوالي ٧٠٪ من سكان المملكة المتحدة الآن الشراء عبر الإنترنت (البيانات: Credit Karma - سبتمبر 2021). قبل الوباء ، كان أقل من نصف سكان المملكة المتحدة يفضلون تجربة التسوق عبر الإنترنت.
كما أظهرت الإحصاءات العالمية من استطلاع المستهلك السنوي لشركة PwC أن ٤٠٪ من المستهلكين الدوليين يجرون عمليات شراء داخل المتجر مرة واحدة على الأقل في الأسبوع ، مقارنة بنسبة ٢٧٪ ممن يجرون عملية شراء أسبوعية عبر الإنترنت. ذلك يعني ان القوه الشرائية عبر الانترنت داخل الامارات اقوى من غيرها من البلدان.

عند التعمق أكثر في بيانات دولة الإمارات العربية المتحدة ، يتبين أن التسوق عبر الإنترنت ينتشر في ستة من الفئات الثماني التي تم البحث عنها (الجمال ومستحضرات التجميل ، والملابس المصممة ، والملابس اليومية ، والإكسسوارات ، والأجهزة الإلكترونية المتطورة ، والأجهزة المنزلية ، والإلكترونيات الأخرى). لا يزال المتسوقون يفضلون تجربة داخل المتجر عبر فئتين هما المجوهرات والأحذية.

٨ من أصل كل ١٠ متسوقين في الإمارات العربية المتحدة يقومون بالبحث من خلال قناة بيع بالتجزئة واحدة ولكنهم يشترون بعد ذلك من مكان آخر

هناك عده سيناريوهات لما قد يحصل حتى يبحث العميل عن منتج في متجر ما لينتهي به المطاف للشراء من متجر آخر مثلاً قد يجد العميل الذي يتسوق داخل المتجر منتجًا يحبه. وعند البحث عن هاتفه الذكي ، يجد أنه يمكنه شراء المنتج من متجر عبر الإنترنت ويحصل على خصم كبير فتتم عمليه الشراء من المتجر الالكتروني بينما يفقد المحل الصفقة. في حاله آخرى قد يجد العميل المنتج بسعر رائع على متجر الكتروني إلا أن التوصيل سيستغرق يومين فيتوجه إلى المتجر للشراء فوراً

٧٨٪ من المتسوقين داخل الاستطلاع قاموا بالبحث عبر الانترنت والتسوق من داخل المحل مما يعني ان هناك مشكلة يجب على المتاجر الالكترونية حلها ومن خلال البيانات تبين أن ما يبحث عنه المتسوقين هو :

١. سرعة التسليم

٥٥٪ من المتسوقين عبر الانترنت يفضلون التسليم خلال نفس اليوم على التسليم في اليوم التالي او الذي يليه وهو أحد اهم اسباب التوجه إلى المحلات بدلا من الشراء عبر الانترنت.

٢. قيمة التوصيل

٥٢٪ من المتسوقين يكرهون الدفع مقابل التوصيل ويفضلون الخيارات المجانية. يرتبط هذا بقوة بالنقطة الأولى ، حيث يرغب المتسوقون في الحصول على منتجاتهم المطلوبة بسرعة ، لكنهم لا يريدون الدفع مقابل الامتياز.

٣. سهولة الاسترجاع واعادة الاموال

مبيعات قطاع التجزئة عبر الانترنت داخل الامارات العربية المتحده في عام ٢٠٢١ قدرت بـ ٥ مليارات دولار ولكن تم ارجاع ٣٠٪ من المنتجات ومن خلال هذه البيانات فأننا نستطيع القول أن استراد الاموال في قطاع التجزئه عبر الانترنت يزيد عن مليار ونصف كل عام.

تعتبر تكلفة الخدمات اللوجستية ذهابًا وإيابًا التي تتحملها العلامات التجارية وشركات التجارة الإلكترونية كبيرة. تعتمد المرتجعات بشكل كبير على فئة المنتج ، على سبيل المثال الملابس هي أعلى عائد بينما مستحضرات التجميل والعناية بالجمال لا يتم إرجاعها بشكل متكرر حيث تقدر بأقل من ١٪

المثير للدهشة أن أهمية خيارات التعبئة المستدامة كانت منخفضة جدًا بين المجموعة التي شملتها الدراسة ، حيث أعطى ٩٪ فقط من المتسوقين الأولوية لها. ومع ذلك ، فإن الشباب يهتمون أكثر من الأجيال الأكبر سناً - في الواقع ، من المرجح أن يهتم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين ١٨ و ٢٤ عامًا بالخيارات المستدامة أكثر بثلاث مرات من الذين تزيد أعمارهم عن ٤٥ عامًا

بعض البيانات المهمة

٧٥٪ من المتسوقين في الامارات يفضلون التسوق عبر الإنترنت لمنتجات التجميل ومستحضرات التجميل
٦٣٪ من المتسوقين في الامارات يفضلون شراء المجوهرات داخل المحل
٨٧٪ من المتسوقين في الامارات يقومون بالبحث عن الاجهزه الالكترونية عبر متجر الكتروني ويشترون من آخر

تم نشر هذا التقرير لعام ٢٠٢٢ من قبل شركة CNNB soultion وتم ترجمته وتلخيصه من قبل شركة بايمنت paymennt